昆明保安員在業主車輛被毀損后的基本處理流程

　　發生業主車輛放在小區被毀損的事件時，保安員不能一味地推脫責任、激化矛盾，需要做的是冷靜分析車輛的毀損系人為還是磨損，是在小區內還是在小區外，是收費管理還是不收費管理，之后區分不同情況向業主解釋，并針對各種情況建議物業管理公司分別進行處理。一般來說，發生此類事件，小區保安可以從以下幾方面著手：

　　一、協助業主查找可疑車輛，鎖定侵權人。

　　隨著科技的進步，不少小區使用了監控設施。監控系統對消除小區內安全隱患有很重要的作用，不但可以有效震懾犯罪分子，在居民財產或人身安全受到侵害時，還能提供相關證據。但是有的物業公司不知道出于哪方面的考慮，監控設施未開啟，這樣做是很不理智的。因為一旦發生小區財物毀損，沒有監控不利于查找侵權人。因此，小區監控設施應開啟，并由專人來負責管理，發生故障應及時檢修，并做好資料的搜集和儲存工作，以便小區內發生車輛毀損等情況時能在第一時間查找出責任人，避免糾紛。這樣做，既是對業主負責，同時又可以避免與業主間發生沖突，避免承擔責任，給物業公司帶來麻煩。同時，也可以增加小區業主居住的安全感，更容易得到業主的認同，相應的，發生糾紛后，保安員應協助業主查找監控設備的視頻資料，幫助業主根據視頻或者車輛停放記錄等資料，來鎖定侵權人。

　　二、及時報警并幫助業主及時取證。

　　一般來說，如果肇事人逃逸或者不主動找受害業主的，保安應當協助業主在第一時間報案，由警方介入來解決此類糾紛。同時，保安員要幫助業主取證。取證不僅便于民警到現場后處理糾紛，同時也是保險理賠的重要依據。因此，保安員應提醒業主查看車輛狀況，并用數碼工具記錄現場情況。比如應用手機的拍照功能、隨身攜帶的數碼相機對刮擦部位、車況進行記錄。通常是要對車前側、車后側、碰擦部位等進行多角度拍攝。拍攝畫面中最好要有反映雙方當事人都在現場的取景。

　　三、協助業主找相應的保險公司。

　　如果車輛受損，保安應詢問業主是否有上了相應的保險，建議業主及時打電話給保險公司，并協助業主和保險公司辦理理賠的事項。

　　四、耐心解釋，化解糾紛。

　　生活中，有的物業公司和保安員往往一出事就推脫責任，反而容易激化矛盾。因此，保安員對不同情況下的責任認定應有一定的了解，并用適當的措辭向當事人進行解釋，及時化解糾紛。

　　五、協調矛盾，幫助達成協議。

　　如果侵權人確定，但對方不承認或者拒絕賠償、或者車主對賠償金額不滿意的，保安員可以在車主與侵權人中間協調、調解，幫助當事人和平解決糾紛，達成協議。

　　六、賠禮道歉，主動承擔應承擔的責任。

　　當然，根據本文的分析，停車場、物業公司或者經營場所在一些情況是應承擔責任的。如果屬于應當承擔責任的情形，保安員應及時向上級部門請示，該承擔責任的，建議上級部門主動承擔相應的責任，將矛盾消滅在萌芽狀態。