如何把保安行業看作是自己終身的目標

      2008年3月，公司推行了以六大隊為先鋒的“小大隊、大保安班”模式試點工作，并于2009年初，將這一模式全面鋪開，根據管理需要，公司重新劃分了大隊并任命了一批年輕的管理人員，為日后該模式的全面推行積累經驗。帶著公司領導的重托和同事們的信任，保安大隊長被任命為六大隊大隊長。公司從此拉開了保安員等級化管理的序幕。六大隊成為了最早實行“小大隊、大保安班”模式的試點大隊。上任之初，保安大隊長曾有過短暫的不適應。在原中隊長的崗位上，他主要是負責落實大隊長制定的各項工作，協助大隊長管理隊伍。被提升為大隊長后，從、被管理者成為了管理者，所有工作都要由自己負責，這讓保安大隊長感覺到肩上的擔子更重了。

      實行“小大隊”模式后，大隊規模小了，人員少了，可工作內容并沒有絲毫減少，作為大隊長一點也不禽旨放松。面對現狀，保安大隊長決定將工作重點放在提高隊員素質、提升服務質量上來，提出了“不求數量求質量，向質量要數量”的工作思路。這一思路的正確性很快得到了驗證：昆明俊景花園小區在前些年聘請了7名保安員，保安費為人均1600元，可小區同時還保留了由自己管理的物業保安。保安大隊長明白客戶的心意，于是沒有刻意要求客戶全部雇用大隊的人，而是決定用服務贏得客戶的認可。于是，他著重從這7名隊員身上做文章，選派綜合素質過硬的隊員進行日常勤務，充分發揮了保安員的滲透作用。7名隊員不負重望，依靠過硬的軍事素質和優質的服務，將保安員的作用逐漸滲透到了小區安全管理的方方面面。半年后，小區將原來的內保全部換成了大隊的保安員，雇用人數增加到28人，人均保安費也提升到了2500元，此外該小區還為隊員提供一日兩餐，從各方面關心照顧隊員，雙方的合作關系日趨融洽。保安大隊長用這次成功的經歷證明了“向質量要數量’’的工作思路是正確可行的，這次成功也更加堅定了他管理大隊的信心。

      實行“小大隊”的模式意味著“中隊長’’這個管理隊伍的中間環節沒有了，而是由大隊長、副大隊長直接管理班長，這為管理工作帶來了新的要求。面對工作的新困難，保安大隊長抓住了重點，最終將它們“各個擊破”：以前許多可以由中隊長輔助完成的工作，保安大隊長都主動過問；大隊規模變小了，保安大隊長就用更多的時間去走訪客戶，更多地去和隊員溝通，協調好大隊、客戶、隊員三方的關系；現在大隊長直接管理班長，管理中“上下一條線”，管理工作更加透明，保安大隊長就經常下基層去發現大隊存在的各類問題，并加以整改，防微杜漸。他的做法大大加強了與基層人員的溝通，減少了彼此間的誤會，增加了彼此間的信任，讓隊員工作上更加舒心的同時也形成了“上下”的合力，使隊員的工作效率得到了顯著提高。

提升素質促進發展

      保安大隊長作為六大隊的“最高管理者”，非常注重協調各方面的工作，狠抓落實，確保各項工作的順利進行。他通過“抓、深、擴、促、�！蔽鍌�方面進一步協調工作：“抓’’即抓思想，提高隊員的職業認可度和自豪感，確保各項制度、措施落到實處，取得實效；“深”即深入開展各類學習、訓練、文體活動，不斷豐富活動內容，創新活動模式，使隊員“學有所得，練有所獲，娛有所樂”，不斷加深隊員與公司間的感情；“擴’’即擴大隊伍規模，通過多種渠道，增加客戶數量，發展保安隊伍；“促”即促進服務質量的提升，通過開展一系列活動，提高隊伍的服務質量；“�！�’即保持隊伍穩定，控制隊伍流失率，留住保安隊員。

    在選定班長的問題上，保安大隊長始終采取務實的態度，堅持“人適其位，人盡其責”，只有能夠達到要求、負得起責任的人才能得到他的認可。因此，他會根據個人了解、客戶要求及各項規章制度等，慎重、合理地安排班長人選。工作中，他積極為班長搭建平臺，盡量解決班長的后顧之憂，使其能夠更加得心應手的工作。六大隊現有12名班長，均是經選拔走上管理崗位的。

立足本職服務客戶

      保安大隊長針對不同客戶的不同需求，在不違反法律法規和公司規章制度的前提下，力爭做到讓客戶滿意。很多客戶單位不能接受“缺人不缺崗’’，針對這一點，保安大隊長還是依靠感情留人，遇有隊員確實因客觀原因需要離開保安隊伍的，他都會做好談話和歡送工作，不讓隊員帶著不滿離開；針對保安費問題，有的客戶不接受上調保安費，有的客戶會出現討價還價的現象，針對這一點，他多次找客戶做工作，直到讓客戶理解為止。千里之行，始于足下，保安行業的發展壯大需要全體從業人員的共同努力。保安大隊長堅信，今天付出了汗水，定會在明天收獲豐碩的果實。

為民服務勇于沖鋒

      身為大隊長，保安大隊長在為民服務的戰線上依然勇于沖鋒。2014年10月12日11時許，正值各中、小學放學的高峰期，保安大隊長在昆明市大朗鎮朗升小學校門口認真警惕地巡邏。由于有市政工作人員在此處修路施工，馬路上挖了不少深溝，幾輛渣土車來來回回地工作著。兩名五年級學生張學銘和王小陳（化名）在打鬧玩耍時一不小心掉進了土溝之中。因為個子小，再加上土溝太深，他們一時爬不上來。正在這時，令人心驚的一幕出現了：一輛渣土車正朝著他們開過來！在場的家長和老師們都嚇懵了。千鈞一發之際，保安大隊長一個箭步沖上去，趕在渣土車到土溝前將兩個小孩從土溝里救了出來，而此時，渣土車已近在咫尺。保安大隊長把孩子們帶到安全地帶后，告誡他們玩耍時要小心。之后保安大隊長還找到渣土車司機，提醒他以后一定注意安全。事后，兩名學生的家長專程找到保安大隊長道謝，并送上一面寫有“恪盡職守，群眾的好保安”字樣的錦旗，以表達他們的感激之情。